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图文:老年游被要求加钱本报神秘顾客体验


  图文:老年游被要求加钱本报神秘顾客体验CJI

楚天金报讯 图为:老年人有钱有闲,出游需求旺盛

  文/本报记者戴辉 图/本报记者万多www.bywy.download

  春季旅游旺季将至,不少子女想为父母安排一次旅游以表孝心,也有不少老年人准备结伴出游。但最近本报接到不少读者投诉,说“银发族”旅游需求旺盛,但一些旅行社却不愿意接待老年团,或者要坐地加价。为此,本报“2016我们的3·15”活动征集多位“神秘顾客”,兵分多路,暗访老年出游设门槛这一“难以做主的消费”,揭示背后的原因以及解决办法。www.bgxr.win

  A.调查巴巴拉拉小魔仙

  老人报名出境游 多数遭遇闭门羹布雷丹尼尔斯

  昨日,本报征集的一名“神秘顾客”以子女想为父母安排一次旅游以表孝心为由,在武昌接连寻访三家旅行社,报名参加出境游,都被拒绝。比如两家旅行社规定,70岁以上的老人出境游不收,另一家旅行社表示65岁以上老人都不能报名出境游,其理由是承担不了风险。帅男裸体艺术

  另一“神秘顾客”直接以70岁老人的身份,咨询武汉龙腾全球旅游工作人员:“有两位70岁左右的老人下月想去日本东京大阪双飞6日游。”对方说,不需要额外增加费用,但要老人近一年的健康体检证明,包括呼吸道、心电图和血压证明。bzzcc

  “神秘顾客”说,两名老人患有高血压,但每天吃药,血压稳定。工作人员马上表示:“不行,那我们不敢收。”b清

  武汉一旅行社工作人员表示,到欧洲或者东南亚旅游老人可以不加费用,但出游时老人必须要亲友陪同,并要看老人的健康证明和签订免责条款。撸时代

  “神秘顾客”在武汉凯撒旅游门市部询问,70岁以上的老人去欧洲或者东南亚游玩,能否报名?一肖小姐爽快地说,老人可以和其他游客一样报名,只是要看一下老人一年内的体检报告,然后由亲友签一个证明。肖小姐建议,如果没有亲人陪同,老人可以报名参加价格贵些的精品纯玩团。日本av片源

  老人出游设门槛 欧洲游加价三五千

  本报“神秘顾客”调查发现,多家旅行社即便对老人报名出境游没有直言拒绝,也大多要另外加价,在老人出境游设门槛。

  昨日上午,记者陪同“神秘顾客”在宝中旅游仁寿路店,以老年游客的身份报名出境游。该店一工作人员先说,以武汉至泰国曼谷芭提雅双飞6日游为例,免责声明第9条称,“70周岁以上老年人无法接待,敬请谅解”。但随后又表示,如果实在要出境游,70岁以上老人要求加签一份免责,同时加收300元费用。

  汉口永清街一旅行社经理说,超过65岁的老人出境一般不收,主要是国外的地接社不收,欧洲“荷法意瑞”10日游,老人估计要加三五千元。另一旅行社接收60岁以上老人去泰国游要另收800元。

  70岁的老人能否报名参加东南亚出境游或欧洲游?昨日,旅游百事通前进五路门市部韩经理说,老人可以出游,目前3月武汉飞泰国游2780元,但老人要加收500元。至于武汉到欧洲四国游费用8000多元,老人不需要额外收费。

  B.探因

  老人出游为何频遇潜规则?

  老人购买力低 加钱为补团费

  记者陪同“神秘顾客”走访了解到,除了直接将老人拒之门外,根据不同年龄报不同的团队价,已成了旅行社的潜规则。旅游歧视老人,在社会逐步走向老年化中显得较为突出。旅行社给出的理由是老年人购买力低,加上身体不好有风险。

  谈及为何老人出境游要额外收费的问题,宝中旅游陈经理坦言,“凡是低价团都仅仅是团费便宜而已,到了当地以后,一定会有各种手段,比如到购物店、增加自费项目等,把你便宜的那部分团费补回来。所以面对老人,当地的旅行社觉得划不来,那么老人就无法避免加钱的苦恼了。其实也不叫加钱,只是把你的价格提升到了一个正常的价格而已。”陈经理说。

  为何对老年人出游设门槛?

  提交健康证明是为规避风险

  一位旅行社资深人士透露,以泰国双飞6日游为例,淡季报价2700元,一般情况下,游客组团出游在当地购物、自费的花费会在1500元左右,但老年人因为节约可能不会花这个钱,而地接社的导游又是主要靠这部分费用生存,所以一般旅行社对老年人多加三五百元,就是把老人不愿消费的钱提前扣出来加在团费里。

  武汉一家旅行社李总说,老年游客因身体原因在国外猝死的案例很多,且一般游客意外险不保老人,这让旅行社承担了较大风险。另外,特别是70岁或80岁以上的老人,航空公司以及境外的签证、当地地接旅行社也有一定限制,不全是旅行社单方设门槛。

  “多数旅行社要求老年游客组团前提交身体健康证明,签订免责声明等,也是为了规避风险。当然,最终也是为了老人的身体着想。”李总认为。

  C.思考

  老年人有钱有闲

  银发旅游市场空间广阔

  已是花甲之年的汉口李先生和老伴每年都会出去几次。但几次经历让他心有余悸,随团游香港、澳门,整个行程没有一个全陪导游,每天换车、换导游,游客像货物似的被一次次倒卖。李先生说,住的饭店虽然条件还行,但离市区太远,想看看香港的夜景都不方便,其实老年人不需要住豪华酒店,方便最好。

  中国旅游研究院副院长戴斌介绍,我国70%的老年人有出游愿望,其中17%的老人经济比较宽裕,出游意愿强烈。现在年轻人也想尽孝心,花钱让父母外出旅游。可以说,“银发旅游”正成为观光游市场的基石,蕴含着巨大的市场机遇。

  然而,由于市场开发不足、同质化明显、专业化程度不高、缺乏针对性等诸多问题,使老年旅游市场成为鸡肋,很多想“出去走走、看看”的老人们根本就“迈不开腿”。

  世界旅游和旅行理事会的调查结果显示,老年旅游占世界旅游市场的50%至60%,而在我国还不到20%。可见,“银发旅游”的广阔市场还有巨大的开发空间。

  “银发游”是鸡肋还是蛋糕?省旅游专家认为,老年游客整体消费能力较高,属于“有钱有闲”一族,消费忠诚度也很高,旅行社应将老年团培养成淡季出游的主力军。

  湖北旅游专家胡静认为,老年人只要有出游需求,旅行社应该多做服务文章,而不是人为设定门槛限制老年人出游。从老年人身体状况出发,要求老年人出具身体健康证明有一定道理,但因老年游客没有消费能力而要求增加费用就不合适了,明显有歧视老年人的嫌疑。出游是否购物、自费项目,都应在合同里写清楚,而另外加收老年人的费用则不合情理甚至有违规之嫌。

  本报已启动“我们的3·15”大型公益专题报道,面向社会征集“消费者难以做主的消费”线索,同时征集20名神秘顾客明察暗访。本报品牌调查“金口碑”行业问卷调查同步推出,邀请读者参与投票。

  参与方式

  1.持购物凭证或相关证据到本报投诉。

  2.“神秘顾客”报名及消费投诉电话:027-86788888。

  3.新浪微博、腾讯微博:@@楚天金报。

  4.发帖并投票:通过扫描右方二维码,进入武汉ZAKER“2016 我们的3·15”专题页面,点击“金口碑”调查即可参与投票,或点击“3·15欢迎你爆料”跟帖。

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DBid:50426 Datetime:2016/6/2 1:37:49